Nuestras Políticas

Política de Envíos

Queremos que tu proceso de compra en Triana sea lo más cómodo posible para tí y por eso tenemos envíos 100% gratuitos a todo Colombia que serán entregados entre 2 y 10 días hábiles a partir de tu pago, en la puerta de tu hogar. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o entregados incorrectamente debido a información de entrega incorrecta o incompleta.

Actualmente, sólo ofrecemos envíos dentro de Colombia y los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Medellín y Bogotá: espera tu producto de 2-3 días hábiles. 
  • Resto del país: espera tu producto de 5 a 10 días hábiles en el resto del país.
Política de garantía

Para Triana es muy importante que recibas un producto de muy alta calidad, que cumpla con todas tus expectativas. Por eso podrás hacer efectivo tu derecho a la garantía, siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada.

Todas nuestras prendas cuentan con 3 meses de garantía (calidad de la prenda, idoneidad y seguridad), periodo que empieza a contar desde el día de la entrega.

La garantía aplica en casos de defectos de fabricación y materiales, como: desprendimiento de costuras, problemas con la tela, rotos y manchas.

Para hacer efectivo tu reclamo de garantía 

deberás ponerte en contacto con nosotros a traves de algunos de los nuestros canales oficiales de comunicación (mail: trianaconsciente@gmail.com, whatsapp: 3228442873, ig: @trianaconsciente) y compartir la siguiente información:

  • Comprobante de compra.
  • Nombre completo del comprador.
  • E-mail.
  • Número de celular.
  • Razón por la que se está solicitando la garantía.
  • Foto del defecto o daño por el cual se solicita la garantía. 

Normativa aplicable: Artículo 7 ley 1480 de 2011 reglamentada por el Decreto 735 del 2013.
Proceso de garantía 

Una vez nos envíes tus datos, Triana tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu reclamo. Durante este período, analizaremos tu solicitud y ofreceremos una solución que puede incluir la reparación, reposición o devolución del producto y el dinero. 

Excepciones donde NO aplica la garantía

  • Si realizas el reclamo por garantía pasados tres (3) meses después de la compra.
  • No seguiste las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Usaste desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • Usaste químicos, o blanqueador en el lavado.
  • Modificaste o alteraste la prenda
  • Desgaste normal de la prenda.
  • Usos indebidos de la prenda, diferentes al fin previsto.
Derecho al retracto

El derecho de retracto es la opción que tienes si compras algo en Triana y luego te arrepientes o no quedas satisfecho. Puedes devolver o cancelar tu compra, pero hay algunas condiciones.

Primero, tienes 5 días hábiles después de recibirlo para hacerlo, además de que cuando devuelvas el producto, debes  asegurarte de que esté en buen estado, como nuevo. No puede estar usado, sucio ni tener manchas de desodorante, maquillaje o químicos que dañen la ropa. También, debe tener todas las etiquetas y no haber sido modificado de ninguna manera.

La idea es que el producto esté en condiciones de ser vendido a otra persona. Y para hacer todo este proceso, puedes contactar a Triana a través de los siguientes canales: 
Política de cambios

Queremos que te sientas muy feliz con tu compra. Por eso, si por cualquier motivo no quedaste satisfecha con tu elección de prenda o talla, podrás hacer cambios en un plazo de 30 días calendario desde el día de la entrega.

Ten presente que si decides hacer el cambio de tu prenda, el costo del envío debes asumirlo tú y debes cumplir las siguientes condiciones:

  • Que no hayas usado la prenda.
  • Que cuente con sus etiquetas.
  • Que no esté sucia, tenga rastros de uso de desodorante o maquillaje.
  • Que no hayas utilizado blanqueador u otros químicos en la prenda.
  • Que no le hayas hecho cambios o alteraciones a la prenda.
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida

Para solicitar tus cambios, puedes contactar a Triana a través de los siguientes canales: 
Política de tratamiento de datos

En Triana, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con la Ley Colombiana de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) y su decreto reglamentario (Decreto 1377 de 2013). Esta política te explica de manera sencilla cómo manejamos tus datos:

1. Responsable del Tratamiento: Nosotros, Triana, somos responsables de tus datos. Puedes contactarnos en trianaconsciente@gmail.com si tienes preguntas o inquietudes sobre tus datos.

2. ¿Por qué Recopilamos Tus Datos?: Recolectamos tus datos para brindarte nuestros productos y servicios, procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra.

3. ¿Qué Datos Recolectamos? Recolectamos información como tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y detalles de tus compras. Además, cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, como tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo. Por último, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúas con el Sitio. 

4. ¿Cómo Usamos Tus Datos?Utilizamos tus datos para procesar tus pedidos, enviarte actualizaciones sobre tu compra, mejorar nuestro sitio web, detectar posibles riesgos o fraudes, y, si estás de acuerdo, enviarte promociones y noticias relevantes. 

5. ¿Con Quién Compartimos Tus Datos?: Tu privacidad es importante para nosotros. Solo compartiremos tus datos con terceros necesarios para cumplir con tus pedidos, como empresas de envío o para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos.

6. Seguridad de Tus Datos: Tomamos medidas de seguridad para proteger tus datos y evitar su acceso no autorizado.

7. Tus Derechos: Tienes el derecho de acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales. Puedes hacerlo contactandonos en trianaconsciente@gmail.com

8. Uso de Cookies: Utilizamos cookies en nuestro sitio web para mejorar tu experiencia. Puedes administrar las preferencias de las cookies desde tu navegador.

9. RETENCIÓN DE DATOS: Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.

 10. Cambios en la política: Esta política puede cambiar ocasionalmente. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cómo tratamos tus datos.

Al continuar utilizando nuestro sitio web, aceptas esta Política de Tratamiento de Datos Personales. Queremos que te sientas seguro y tranquilo al confiarnos tus datos. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegir Triana!